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姓名: | 郑直 |
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领域: | 客户服务 运营管理 企业文化 领导艺术 礼仪培训 |
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地点: | 广东 广州 |
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郑直—管理问题员工的必备技能2
换位思考的能力
问题员工并非天生的,他们变成今天这样或许有着某种特别的原因。因此,经理人在面对问题员工时不能光看表象,而是要深入观察和分析,并且站在对方的角度看问题。
这也是许多管理者所谓的“同理心”,即将心比心,设身处地地去感受和体谅问题员工。
王一曾经是某公司最优秀的业务人员,但从今年6月份开始,她的工作状态非常糟糕,销售业绩持续下滑,而且脾气变得异常暴躁,时常与同事发生冲突,至少3位同事因为她恶毒的语言而失声痛哭。
销售部经理向领导提出申请,要求辞退王一,这令人非常费解:当初公司最优秀的销售标兵,为什么变成这副模样?公司领导要求销售部经理与王一进行深入沟通,并站在对方的角度去分析和思考一下问题所在。
很快问题水落石出了,原来王一的男朋友提出在今年国庆节结婚的要求,而这一要求的幕后指挥者是男友的妈妈。但是王一因为大学毕业才两年,不愿意这么早就结婚。
再后来,问题的解决就很轻松了,销售部经理进一步掌握了事情的缘由:王一男友的妈妈身体不太好,同时因为王一很优秀,她担心自己的儿子失去王一。于是,公司销售部经理先是与王一的男友进行了交流,达成了共识。然后,她又登门拜访了王一男友的妈妈,最终采取了一个折中的方案:在国庆节订婚。这样既解决了老人的后顾之忧,又满足了王一暂时不想结婚的心愿。王一的心情和工作状态很快得到了恢复,重新成为公司的销售标杆。
换位思考不仅可以发现问题的真正原因,而且当你真的站在问题员工的角度上去考虑问题时,你将会得到他们的感激和拥护。最重要的是,你能够将一个原本即将遭遇放弃的问题员工转变为优秀员工。
耐心倾听的能力
耐心倾听是每个经理人都必须掌握的技能。在面对问题员工时,耐心倾听具备更加重要的意义。
我们访谈过很多团队中所谓的问题员工,并发现一个重要的管理问题:很多问题员工的产生是因为管理者缺乏耐心地倾听。
“当我在阐述一个新的想法时,我的主管却不耐烦地打断我的话,让我按照原来的方式去做,这样,我一腔创新的热情被他泼了一盆冷水,对工作的热情也丧失了很多。”很多员工向我们表达了类似的话语。这使我们感觉到经理人耐心倾听的重要性。如果你不想团队中原本优秀的成员转变为问题员工,你就应该耐心地去倾听他们的心声和建议。同样,如果你希望问题员工转变为优秀员工,你也应该去与他们沟通和交流,在这一过程中,耐心地倾听他们的述诉,找到问题的真正所在,并解决它。
郑直友情提示:
1、 同理心不仅适用于婚恋、交友、家庭关系、人际关系、更适用于组织成员上下级之间。
2、 最会说的人首先是最会听的人;最懂沟通之道的人首先是给对方表达的机会;封上别人的嘴巴,自己就会瞪眼说瞎话。
以上内容来自郑直老师精品课程《经理人提升团队活力必备技能》,咨询QQ225536824 1223037745
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