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有效沟通技巧培训

讲师：谭小芳
助理：13733187876
官网www.tanxiaofang.com
时间：2天
培训地点：客户自定
培训对象：企业中高层管理者
培训背景：
——欢迎进入著名企管专家谭小芳老师的《有效沟通技巧培训》课程，此培训使学员们领悟到：
管理者良好的沟通能力已经成为激发组织智慧和活力的关键因素，甚至关系到企业未来的发展的内容。

培训大纲：
谭小芳老师的《有效沟通技巧培训》课程

第一部分 沟通的概念和目的
第一讲 沟通的重要性
第二讲 沟通的三要素
沟通的基本问题是心态
沟通的基本原理是关心
沟通的基本要求是主动
第三讲 沟通的目的
控制员工的行为
激励员工改善绩效
表达情感
流通信息

第二部分 沟通的过程
第一讲 影响编码的四个因素
技巧
态度
知识
文化背景
第二讲 渠道的问题
第三讲 沟通的漏斗
只能讲出心中所想的80％
别人听到的只是你心中所想的60％
别人听懂的只是你心中所想的40％
结果是：只执行了你心中所想的20％

第三部分 沟通的角度和方向
第一讲 沟通的角度
成功和倒闭的公司都有总经理
成功和倒闭的公司都配电脑
成功和倒闭的公司都开会
成功和倒闭的公司都打广告
第二讲 沟通的方向
向上沟通没有胆
向下沟通没有心
水平沟通没有肺

第四部分 沟通的障碍
第一讲 沟通的个人障碍
地位的差异
来源的信度
认知的偏误
过去的经验
情绪的影响
第二讲 沟通的组织障碍
信息泛滥
时间压力
组织氛围
信息过滤
缺乏反馈

第五部分 克服沟通障碍
第一讲 利用反馈
第二讲 简化语言
讲话要有重点
善用比喻
第三讲 主动倾听
主动倾听的作用
关于主动倾听的几点建议
沟通时应避免的小动作

第六部分 讲话的态度
第一讲 讲话的态度之一——退缩
第二讲 讲话的态度之二——侵略
第三讲 讲话的态度之三——积极
基本型
谅解型
提示型
直言型
警戒型
询问型

第七部分 行为语言
第一讲 行为语言的构成
动作
表情
身体的距离
第二讲 行为语言的类型
领域行为
礼貌行为
伪装行为
暗示行为

第八部分 让上司了解你的七个技巧
技巧一 主动报告你的工作进度——让上司知道
技巧二 对上司的询问有问必答而且清楚——让上司放心
技巧三 充实自己，努力学习——让上司轻松
技巧四 接受批评，不犯三次过错——让上司省事
技巧五 不忙的时候主动帮助别人——让上司更有效率
技巧六 毫无怨言地接受任务一让上司“残废”
技巧七 对自己的业务主动提出改善计划——让上司进步

有效沟通技巧培训总结