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高效沟通技能培训

讲师：谭小芳
助理：
官网wwwtanxiaofangcom
时间：2天
培训地点：客户自定
培训对象：企业中高层管理者 基层人员
培训背景：
——欢迎进入著名企管专家谭小芳老师的《高效沟通技能培训》课程，此培训使学员们领悟到：
交往智慧教你掌握人际命脉，卓越沟通带你到达人生顶峰等内容。

培训大纲：
谭小芳老师的《高效沟通技能培训》课程

第1讲 人生处处离不开沟通，成功时时离不开沟通
什么是沟通
体验沟通的力量
人际交往的成功离不开沟通
管理沟通：实现最佳执行力的金钥匙
亲情沟通：家庭和睦离不开沟通
沟通，无处不在无时不在

第2讲 沟而不通，一切问题都是沟通出了问题
没有明确的目标．沟通没目的
口才不到位，沟通没效果
人性的弱点对沟通的影响
沟通中常见的几种心理障碍
成功的沟通要注重情感和思想

第3讲 雄关可越，用信念敲开沟通之门
带着自信来沟通
主动接近，和陌生人做朋友
勇敢一点，沟通的心灵不上锁
坚定信念，就是不怕闭门羹

第4讲 3分钟决定胜负。有型形象有效沟通
第一印象好，沟通难不倒
打造亲和力，沟通没距离
腹中有诗书，沟通有底气
有德又有礼，沟通很满意
人格魅力足，沟通自然顺

第5讲 态度决定沟通，别让情绪阻碍了沟通
阳光心态，让沟通更顺畅
控制情绪，沟通不伤人
关注细微，创造沟通氛围
不狭隘、不顽固．沟通畅通无阻
宽容，让沟通无限循环

第6讲 以诚待人，心灵不设防沟通无极限
诚实做人，让沟通更放心
诚恳道歉，没有化不了的干戈
信誉筑就沟通大厦的基石
上善若水：让人无法拒绝的善良
平等对话：沟通原来可以更轻松

第7讲 以情动人，爱是最伟大的沟通师
施恩比受惠更有福
关切的问候，关心的帮助
对别人表示感激
爱心是一种循环

第8讲 摆事实讲道理。沟通有理说服有道
说服之前先了解对方
晓之以理，动之以情
不做无意义的争辩
用事实说话
找到问题的症结是关键
没有什么矛盾摆不平

第9讲 耐心是金，沟通沟通再沟通
沟通就怕不耐烦
沟通不好是因为耐心不够
耐心地倾听别人的倾诉
多沟通，勤沟通，常沟通

第10讲 如何说别人愿意听，会说会沟通
言简意赅：三分钟内表达你的意思
谨慎周密：把话说得天衣无缝
一语中的：说到对方心坎上
曲径通幽：巧妙婉转把话说
学会捧场：说说对方的得意事儿
态度恭敬：称呼、敬语、客套话

第11讲 怎么听别人愿意说，会听会沟通
少说多听：倾听是沟通的开始
有效倾听：听见、听清和听懂
心有灵犀：用心体会话中味
细心聆听：知晓对方的弦外之音

第12讲 见机沟通，把握沟通时机选择沟通方式
把握时机，争取沟通的最优效果
沟通不能哪壶不开提哪壶
话不投机的尴尬：最怕没“共同语言”
避免无聊的“抬杠”
避开矛盾的焦点
沟通的最佳境界：一拍即合

第13讲 应对自如，不同的人不同的沟通策略
与不同性格的人怎样沟通
与不同脾气的人怎样沟通
与不同年龄的人怎样沟通
与异性怎样沟通
与名人怎样沟通

第14讲 沟通三不：不批评、不争辩、不抱怨
比批评更有效的力量
让对方感受到自尊
切勿与人争论激辩
理智面对他人的过错
少一点抱怨，多一点方法

第15讲 沟通三绝：微笑、赞赏、幽默
用微笑打开沟通的大门
赞美有方，拣好听的说
学会欣赏，沟通升个级
赞赏有度：别让你的夸奖成了谄媚
幽默是最神奇的沟通术

第16讲 不会提问不会沟通。沟通要学会解方程
主动提问，化被动为主动
做到有控制性地提问
问对问题，把沟通落到实处
艺术提问8法

第17讲 脸皮太薄难沟通。学会如何说“不”
不会说“不”的麻烦
克服“不好意思”的心理障碍
对权威可以说“不”
别人强加的意志不要违心接受
巧妙的拒绝法

第18讲 不是教你诈：善意谎言沟通不能少
不是所有的谎言都令人痛恨
善意谎言的力量
理解善意谎言背后的用意
说好善意的谎言

第19讲 身体会说话，无声胜有声的沟通
肢体语言在沟通中的重要作用
眼神交流：透露你内心情感的信息
脸色：读懂人的内心活动
手势：沟通的第二唇舌
姿态：使你的语言更动听
看透小动作中的心理动机

第20讲 不要踢翻蜂巢：跨越沟通的雷区
距离得当，不要轻易踏人他人“空间”
有效沟通，小心误会“绊脚”
开玩笑也是有讲究的
不触碰别人的“痛处”
传言无益，千万别当长舌妇

第21讲 人际沟通，拓展人脉圈的超级沟通术

第22讲 企业沟通，畅通渠道顺畅沟通

第23讲 上行沟通，成为领导眼中的好员工

第24讲 下行沟通，成为下属心中的好领导

第25讲 平行沟通，成为同事圈中的好伙伴

第26讲 推销沟通，像世界最伟大的营销员一样思考

第27讲 谈判沟通，生意场上共赢的博弈艺术

第28讲 会议沟通，良性互动让会议圆满闭幕

第29讲 演讲沟通，与听众分享你的激情

第30讲 礼仪沟通，让沟通来得有品位

第31讲 电话沟通，一线牵动万人心

第32讲 书面沟通，沟通尽在不言中

第33讲 网络沟通，沟通可以很时尚

第34讲 朋友沟通，建立亲密无间的友谊

第35讲 恋人沟通，永远需要爱的表达

第36讲 夫妻沟通，在体贴中构筑爱的鸟巢

第37讲 亲子沟通，培养最了不起的孩子

高效沟通技能培训总结