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服装店长管理

讲师：谭小芳

培训时间：2天

培训地点：未定

培训收益：

1、明确服装店长的角色定位、服务意识及系统管理能力！

2、掌握高效率门店领导与管理的方法，迅速提升员工效率！

3、掌握团队管理技巧与方法，提升团队凝聚力、增加业绩！

4、掌握服装门店日常营运管理七大核心“武器”，确保门店业绩的持续成长！

5、掌握会员营销的方法技巧，用优质服务赢得忠诚顾客，确保服装门店持续经营！

培训背景：

服装店长是服装店铺经营中的核心人物，服装店长的工作能力直接决定着店铺的赢利水平。在琳琅满目的大小服装店铺中，要让你的服装店铺位居高位，先要从提升你的实际工作能力入手，这是服装旺铺赢利的要诀!近年来，服装行业终端是短兵相接、刺刀见红的主战场，而服装店长则是现场指挥官。服装店长在服装店铺的运营中起着中流砥柱的作用，不仅要具有高超的销售服务技巧，更要成为经营管理高手。谭老师将中国传统的“师傅带徒弟”及美国最新的“企业教练技术”有效结合，并使之科学化、系统化，形成“我做你看、你做我看、你教人做”简洁实用的教学模式，欢迎进入著名企管专家谭小芳老师的《服装店长管理》课程!

培训大纲：

第一讲：卓越服装店长提升篇

一、服装店长自我管理

1、自我心态管理

2、自我技能管理

3、自我行为管理

4、店长职业生涯规划

二、服装店长管理理念

1、态度决定高度

2、方法左右效果

3、错位导致无位

4、店长影响店员

5、定位决定地位

三、卓越服装店长修炼

1、店长的核心能力

2、卓越店长三级跳

3、店长能力决定店铺业绩

分享：服装店长每天开门7件事

第二讲：服装店长销售管理篇

一、顾客购物心理分析

1、接待新老顾客的方式

2、掌握接近顾客的时机

3、掌握接近顾客的技巧

4、了解顾客的购物心理

5、应对不同类型顾客的方法

6、了解顾客需求的提问方式

7、“上帝”的需求决定一切

二、门店促销策划及实施

1、促销种类

2、促销方法

3、拟订促销方案

4、促销效果评估

三、店铺销售管理

1、店铺卖什么？

2、目标包含元素

3、销售目标管理

4、生意分析技巧

5、店铺数据管理

6、店铺促销管理

7、单店业绩迅速提高

四、店长业绩如何提升？

1、提升门店人气

2、提升顾客进店率

3、提升店铺成交率

4、加强员工业绩管理

5、确保主打商品畅销

案例：服装门店店长销售管理案例

第三讲：客户服务管理篇

一、服装店长全面服务观

1、服务企业，企业就是我们的客户

2、服务下属，下属就是我们的客户

3、服务顾客，客户就是我们的客户

4、服务自己，自己也是自己的客户

二、 服装门店服务：

1、以人为本为宗旨

2、优质服务“6不要”

三、店铺服务管理

1、店面服务意义

2、服务意识态度

3、门店服务形象礼仪

4、服务流程规范

5、有效处理顾客投诉

6、全面顾客满意管理

四、店铺客户管理

1、谁是目标顾客？

2、门店顾客忠诚度管理

3、门店顾客流失的挽回

第四讲：店长管理技巧篇

一、店长沟通能力提升

1、沟通的模型

2、有效沟通要素

3、沟通与人际关系

4、店长必备沟通技巧

5、店长如何沟通？

二、店长领导力培训

1、店长权威的123工程

2、店长五种权力来源

3、分派工作与教导办法

（1）分派工作三原则

（2）店长OJT教导四步曲

我说你听-我做你看-你做我看-我检查你

三、门店团队管理

1、跨栏之旅

（1）形成期

（2）风暴期

（3）稳定期

（4）高产期

（5）调整期

2、团队建设

（1）认知团队

（2）团队误区

（3）团队核心

（4）团队特色

（5）团队协作

（6）团队凝聚

（7）团队归属

3、精神财富

（1）选人——团队文化的基础

（2）融合——团队文化的胜利

（3）执行——团队文化的保证

4、制胜的密码

（1）人员——凝聚团队基石

（2）目标——激励聚合人心

（3）制度——规矩成就组织

（4）氛围——合作创造强大

分享：狼性服装门店“136部队”如何打造？

四、店长执行力训练

1、店长执行力的4个关键点

2、九阳神功式执行力训练

第五讲：会员制营销技巧篇

一、打开会员制之门

1、什么是会员制

2、会员制具有哪些特征

3、会员制的四大类型

4、会员制的双赢之道

5、会员制对企业起到的主要营销作用

案例分享；美特斯邦威微信会员卡营销方案

经验分享：会员制的变通对策

二、会员制营销的核心观点

1、会员制是开发与维护忠诚客户的利器

2、会员制对培养客户忠诚的影响

3、会员制核心：为客户创造价值

4、“放长线钓大鱼”——会员制是一项长期工程

5、会员制需要不断创新

6、避开会员制的五大误区

案例：服装营销心理学，哪家强？

三、会员数据库的建立与管理

1、会员数据库是企业的制胜法宝

2、如何建立会员数据库

3、建立客户数据库的四大原则

4、会员数据库的内容

5、给会员“上帝”的待遇

6、会员数据库的管理与维护

四、培养目标客户忠诚度

1、定位：年轻一代

2、宣传：专为你策划

3、服务：为你“量身定做”

4、定价：为你考虑周全

5、消费：为你建立“根据地”

分析：洞察需求对症下药

五、一切只为最有价值客户

1、质优价低，大众化会员制

2、专业时尚，以质取胜

3、五星级会员服务

4、线上线下服务联动

5、细分客户，挖掘利润型客户的潜力

6、保留有价值客户，加强客户服务

7、让奖励更具吸引力

第六讲：店长管理培训总结