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姓名： | 谭小芳 |
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领域： | 企业战略 市场营销 运营管理 领导艺术 |
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地点： | 北京 西城 |
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专家文章
物业管理处主任职责培训 2015-05-28
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物业管理处主任职责培训
物业管理处主任上岗必知
一、物业管理处主任工作职责
1.人力资源开发和管理
2.安全管理
3.社区文化建设
4.设备设施管理
5.成本控制
6.整合资源，开展多种经营
7.关注服务细节
二、讲物业管理处主任必备素质
1.有技术业务专长
2.道德品质好
3.为人要“宽”
4.业主（用户）关系维护
三、对业主（用户）进行走访
1.走访的必要性
2.走访人员安排
3.走访的时间安排
4.走访的技巧
5.走访小区孤寡老人
物业小区安全防范与控制
一、落实安全管理五项基本工作
1.思想落实
2.组织落实
3.人员落实
4.制度落实
5.装备落实
二、加强保安队伍建设
1.保安人员的聘用
2.提高保安业务素质
3.优化人员组合
三、消防安全管理
1.建立消防安全管理机构
2.加强消防宣传培训
3.制定日常消防安全管理制度
4.加强消防设备管理
5.加强消防安全检查
物业服务效益保证
一、加强物业收费管理
1.物业管理费的构成
2.物业管理费的收缴程序
3.物业管理费的追讨
二、物业管理费收费难的处理
1.加强收费宣传
2.多走访业主（用户）、多做沟通工作
3.借助《业主公约》和业主委员会的力量
4.增加物业管理费用的透明度
5.改进服务、计费方式和收费办法
6.完善物业管理服务合同
7.选择恰当的欠款催收策略
三、开展多种经营方式
1.物业租赁代理
2.停车场经营
3.广告经营
4.小区会所经营
物业环境质量控制
一、保洁质量控制
2.保洁质量控制范围
3.保洁质量控制的重点
4.保洁工作计划控制
5.保洁工作检查
二、 绿化质量控制
1.绿化管理内容
2.绿化养护作业标准
3.绿化养护效果检查
物业管理风险控制
一、物业管理风险的类别
1.物业管理风险的特征
2.物业管理风险划分
3.物业管理风险来源
二、风险控制措施
1.学法、懂法和守法
2.加强内部管理
3.妥善处理物业管理活动相关主体间的关系
4.适当引入市场化的风险分担机制
5.提高工作人员的防范风险的意识
6.建立风险快速处理机制
注意保留工作记录
物业节能降耗管理
一、强化节能降耗意识
加强节能降耗宣传
组织节能降耗培训
二、实施节能降耗目标管理
1.建立节能降耗目标
2.节能降耗目标分解
3.对节能降耗目标的实施过程进行控制
三、节能降耗关键方法
1.将节能降耗与员工的收入直接挂钩
2.设立节能员
3.加强节能检查
4.建立节能基金
5.要建立业主（用户）参与机制，鼓励参与
6.制订节能降耗方案
7.用能设备要及时、定期清洗和保洁
及时进行维修或调整
 谭老师助理：13733187876 官网www.jungle.org.cn |
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