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姓名: | 臧其超 |
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领域: | 人力资源 企业战略 市场营销 客户服务 |
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地点: | 广东 深圳 |
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签名: |
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如何处理赶不上航班的危机 培训行业里,牛人都是空中飞人,每天坐飞机上下班,奔波于不同的城市之间,偶有在一个城市停留几天,算是欣慰。我们是每天坐公交,偶尔打车上下班,也经常因拥堵而迟到,弄的身心疲惫。但天天坐飞要,不仅是高危工作,还要浪费三分之一的时间,另外三分之一做备课和休息,三分之一的时间讲课,讲课与飞机行程息息相关,稍有不甚,可能影响第二天的时间,而这时间都是提前安排好的。 9月13、14日,臧其超老师为清远市工行授课,课程主题为《银行客户经理销售技能》,15日要飞到沈阳讲课,这就需要在14日下午5点出发去机场,要赶上晚19:20广州飞往沈阳的航班。课程结束后,工行派车送老师去机场,但遇到修路堵车,赶到机场已经是18:40,机舱已经关闭,只晚了5分钟,无法正常登机。臧老师马上给我电话,告知情况,我第一反应先去沈阳附近城市的机场,然后再到培训地点。没想到,坏事总是遇到一起,当我打电话到航空公司查询,对方讲,所有的机票均已售出。我急,但沈阳的客户朝阳宏远地产更急,培训在线的李宏都急得快哭了,他们有100多位学员等待臧老师授课,到不了现场就完蛋了。 我把事情告诉了培训在线的李宏,他是负责沈阳客户的培训经理。打去电话时,他已到家里,饭都顾不上吃马不停蹄赶往公司。我继续拔通机票代理公司,询问情况,终于买到一张20:00点广州飞往北京的机票。 而此时,朝阳宏远地产接机的师傅已经等待接近三个小时,如果让师傅从沈阳开车到北京接老师,来回至少要连开12个小时的车,这太危险了,解决了去北京的问题,北京去沈阳的问题又摆在眼前。我和李宏想到,在北京包车去,钱不是重要的问题,辛苦也无所谓,关键是能赶到朝阳市,赶得上第二天上课。联系了至少十位包车师傅,经过半个小时电话沟通,终于有一位师傅表示愿意,终于解决了北京到朝阳市的行程问题,我和李宏都松了一口气,她说都有哭的感觉了,但最终留下了胜利的眼泪。 今天的事,我非常感谢培训在线的李宏,她的敬业,她的理解,她的做事风格都让我非常敬佩。从这次事情中,让我真正的理解到: 遇事不要抱怨,而是想办法解决问题,没有解决不了得事情,只有想不到的办法。事情越是抱怨,结果只会更糟,要勇于承担责任,事情就会迎刃而解。这些特点从臧老师和李宏身上都很明显的展现出来,以至于今天的危机变成了相互了解的过程。以后讲师行程安排时,一定要留一条后路,天有不测风云,堵车事常有,机票不常有,所以遇到危机,不仅要沉着冷静,更要有行程的资源。 ![]() 一个既做营销与执行力顾问师又实际操作企业的实干者,“狼性营销”的导师 |
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