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改善沟通方式培训

讲师：谭小芳
助理：
官网wwwtanxiaofangcom
时间：2天
培训地点：客户自定
培训对象：企业中高层管理者 基层人员
培训背景：
——欢迎进入著名企管专家谭小芳老师的《改善沟通方式培训》课程，此培训使学员们领悟到：
沟通存在于我们每个人的生活中，是增进情谊、解决问题不可或缺的方式。在工作中，沟通有助于我们建立和谐的工作关系：在生活中，沟通有利于我们发展亲密的朋友情谊；在家庭中，沟通有益于我们营造融洽的家庭氛围等内容。

培训大纲：
谭小芳老师的《改善沟通方式培训》课程

第一章 善于沟通，人生更精彩
在现实生活之中，每个人都不可避免地要与他人进行交往，而正常交往也就离不开顺畅的沟通。善于沟通的人，会拥有较好的人际关系，具备较强的做事能力，获得更多的成功机遇。
用尊重营造和谐沟通
顾及他人的颜面
心里虽然明白，表面假装糊涂
给自己留一点余地
以对方能接受的方式发表看法
与对方保持适度的距离
出言不逊只能使情况恶化
欣赏他人的优点和长处
不失时机地赞美他人
沟通让你更容易走向成功

第二章 有效沟通始于良好心态
拥有什么样的心态，就会用相应的方式去做事，也会得到相应的结果。因此，我们要想进行有效沟通，先要拥有良好的心态。
处于强势时主动向他人示弱
为别人的短处遮羞
坦然面对流言蜚语
以诚相待你面对的人
在他人需要时伸一把手
关注对方的感受

第三章 洞悉对方心理，深入对方内心
不清楚对方的真实想法，无论怎么交流，你都不可能达到有效的沟通目的。只有明白对方想的是什么，是怎么想的，你才能与对方深入地进行沟通。
选好与对方沟通的切入点
让对方与自己产生感情上的共鸣
迎合对方的兴趣说话
尊重对方的观点
了解对方需要的是什么
和对方进行换位思考
引导对方说出更多详细信息

第四章 把话说到别人心坎上
巧将正话反着说
虚心向别人请教
使用对方易懂的话
把话说到点子上
恶语相加不如好言相劝

第五章 面对尴尬，妙用幽默化解
幽默为沟通加点作料
幽默可以后天培养获得
巧用幽默的技巧
自嘲化解尴尬
委婉表达令人乐于接受
幽默也要分对象和场合
用幽默化解纷争

第六章 克制自己的不良情绪
随便指责是愚蠢的行为
化被动为主动应对嘲笑
理智应对蛮横不讲理的人
冷静化解对方的敌意
遇到反对也要勇于发表看法
不要动不动就生气
凡事不要太较真儿
和人抬杠，自己难免吃亏

第七章 适当运用身体语言有助于沟通
不要忽视眼神的运用
恰当使用肢体语言
用微笑获得对方的好感
距离并不是越近越好
倾听对方的表达
运用触摸进行沟通
表情语言也可以交流

第八章 职场沟通做到进退有度
沟通实现双赢
会说话得到上司赏识
把握好批评下属的尺度
忠言可以不必逆耳
不失谦虚地面对表扬
从领导的角度看问题
与同事和谐相处

第九章 用沟通化解生活中的矛盾
爱需要理解与沟通
不要苛求虚无的完美
妻子要学会赞美你的丈夫
丈夫要做妻子的忠实听众
沟通中离不了宽容
爱要敢于说出口

第十章 避免进入人际沟通的“雷区”
不轻易得罪一个人
一味争高下得不偿失
随便打断他人的谈话讨人厌
在人面前炫耀自己适得其反
相互信任才好进行沟通
热情过度反而不好
玩笑不要开大了
避免陷入冷场而难以沟通
面对分歧，求同存异

改善沟通方式培训总结