课程分类:运营管理
授课老师:刘奇林
适用对象:企事业单位管理人员及后备干部
课程报价:23000元
会员价格:9.5折
授课时长:2天
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课程收益:
1、 认识“零缺陷精细化管理”意识的意义。
2、 掌握“零缺陷精细化管理”文化氛围的营造方法。
3、 掌握员工个人如何做好“零缺陷精细化管理”,消除个人失败成本。
4、 掌握部门团队如何做好“零缺陷精细化管理”,提高团队运作效率。
5、 掌握公司整体如何做好“零缺陷精细化管理”,打造企业系统运营能力。
6、 掌握系统性导入“零缺陷精细化管理”的方法、步骤和工具。
课程内容:
第一部分 认识“零缺陷精细化管理”
导入:零缺陷精细化管理体验演练
(1)零缺陷精细化工作体验活动
(2)点评、引导、启发
第一章 什么是“零缺陷精细化管理”
(1)零缺陷管理
(2)精细化管理
(3)零缺陷精细化管理的内涵
第一次将正确的事情做正确
(4)零缺陷精细化管理的四大原则
质量的定义是符合要求,而不是好
质量的系统是预防,而不是检验和救火
工作的标准是零缺陷,而不是差不多就好
质量的衡量要用金钱和代价,而不是各种妥协指标
(5)零缺陷精细化管理矩阵
第二章 “零缺陷精细化管理”的作用意义
(1)企业视角的意义:
对企业运营的意义
对企业氛围的意义
对团队建设的意义
(2)员工视角的意义
对个人的意义
对家庭的意义
对朋友的意义
第三章 我们能不能做到“零缺陷精细化管理”?
(1)对零缺陷精细化管理的认识误区
零缺陷精细化管理没有必要?
零缺陷精细化管理费时费力?
零缺陷精细化管理增加成本?
零缺陷精细化管理要实现结果的一次做对是不可能的?
(2)案例分享——零缺陷精细化管理的典范:
员工个人零缺陷精细化管理的典范
部门(班组)团队零缺陷精细化管理的典范
公司整体零缺陷精细化管理的典范
第二部分 个人“零缺陷精细化素质”培养
第四章 养成 “零缺陷精细化”的工作心态
(1)满足客户要求才能走向自己的成功
(2)工作是实现自我价值的最佳手段
(3)所有问题都是可以而且应当解决的
第五章 训练 “零缺陷精细化”的工作思维
(1)思维方式的三个层次、六种类别
点、线、面、体、系、流
初级思维
中级思维
高级思维
(2)个人“零缺陷精细化”工作思维拓展的工具和方法
脑力激荡法
要因分析法
系统分析法
(3)个人“零缺陷精细化”工作思维拓展训练
第六章 养成“精细化”的工作方法
(1)明确工作标准
工作的“三环”
输入的标准
活动的标准
输出的标准
(2)识别工作差距
外因点检法识别条件差距
内因匹配法识别能力差距
经验分析法识别过程差距
绩效预测法识别结果差距
(3)做好预先防范
消除差距的四个方法
预先防范的三个要点
个人工作计划与保证措施
(4)工作执行到位
工作到位的四大要领:想、看、动、查
工作记录及相关表单
工作执行到位的两大保障——过程监控与结果可追溯性
(5)衡量工作结果
PONC比较法
业绩四比法
(6)展开工作改进
柏拉图分析
工作改进的四种方法
持续改进检查表
第七章 个体执行力与员工的自我改变
(1)个体执行力
什么是执行力
执行状态与结果
企业四类员工
自我监督与外部督促
(2)实现自我转变
心态变
标准变
方法变
行为变
第三部分 团队“零缺陷精细化管理”修炼
第八章 树立“精细化”工作的榜样——领导先行
(1)领导的职能定位
引导
率领
指挥
协调
监督
教育
(2)组织的量能变化
零缺陷算术式
组织团队的量能
(3)领导不动的危害
企业资源的浪费
问题主因的错向
措施执行的错位
(4)领导先行的方法
志在先
动在先
技在先
和在先
效在先
学在先
第九章 营造 “精细化”工作的氛围
(1)工作理念宣贯的“六位一体”模式
(2)开好“四会”
(3)零缺陷精细化管理工作氛围营造的8字方针
教——学
导——跟
育——悟
激——比
第十章 履行“零缺陷精细化”工作的职责和流程
(1)工作分配与职责定位
工作分配的原则
让成员喜欢自己的工作
工作说明书的稳定性与灵活性
(2)作业流程及执行
流程的作用意义
流程的时序和环节
流程的整体目的与阶段目的
流程表单的防呆意义
流程执行的“想、看、动、查”
流程执行中的协调与冲突解决
第十一章 消除“精细化”工作短板
(1)SOP
(2)SDCA
(3)部门内课题改善
(4)QC小组活动
(5)内部培训
“辣椒串”培训体系
通用培训
个性化培训
第四部分 系统“零缺陷精细化管理”打造
第十二章 “零缺陷精细化管理”运营系统的“六维”评价
(1)“六维”评价及其逻辑关系
质量
数量
速度
成本
和级
培训
(2)常规“四维”评价
第十三章 “零缺陷精细化管理”系统打造之“六变”
(1) 改变心智
“零缺陷精细化管理”工作心智
心智改变的内容:心向、心力
心智改变的方法
心智改变心智的案例分享
(2)改变组织
“零缺陷精细化管理”运行组织
组织的扁平化
高效运营的组织体系:信息畅通、运行顺通、监管疏通
(3)改变标准
标准演练活动
“零缺陷精细化管理”工作“三标”
标准作业
标准流程
标准接口
贯标落地
(4)改变重心
“零缺陷精细化管理”工作重心
重复发生PK防止再发生
全面展开PK重点优先
工作分级管理示例
重点优先事例:课题改善
(5)改变机制
机制与制度的区别
零缺陷精细化管理的机制
“863”零缺陷精细化管理绩效管理体系
机制改变的实施方法
机制落实的四大原则
案例分享:机制改变的案例
(6)改变行为
零缺陷精细化管理的行为
经验做事 PK 科学做事
第十四章 “零缺陷精细化管理”运营系统要领
(1)心向:从“心”做起,学会做正确的事
(2)心力:从“新”做起,学会正确地做事
(3)心行:从“芯”做起,用对方法做对事
(4)心酬:从“薪”开始,学会激励大家做事
(5)系统精细化运行“三字诀”
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