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姓名： | 张可佳 & |
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领域： | 人力资源 客户服务 |
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地点： | 广东 深圳 |
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签名： |
- 博客等级：
- 博客积分：139
- 博客访问：196675
我的课程列表
女性课程-------《《内在美丽工作坊 2007-06-26 00:00:00 | 收藏
| 一 相互认识和连接： 表达对于课程的希望，想要学到什么？ 练习 1 冥想个人的内在美丽是什么？ 2 分享自己认为到目前为止自身的内在力量 3 不喜欢什么，不适的地方和你的失败之处 二 主题：跟你的内在美丽相连 练习： 1 呼吸和肢体练习---- 扩展与收缩 2 感受敞开与关闭--- 将这样的感受与自己和你的生活联系起来 3你的天气预报 三 主题：与自己和他人连接 练习： 1 “给予与接受“舞蹈 2 身体按摩-----觉察你身体什么时候说“是“和什么时候说‘不” 讨论：这些练习与我生命是否有关联和如何关联 四 主题；自我的定义： 愿望/梦想与表达----你内在能量的源泉 练习 1身体地图----谈说你的身体 2 呼吸与表达 3自我喜悦与他人连接 五 主题：演讲与讨论：你自己到底是谁？ 你自恨的根源和自我怜悯的源泉（三个自我模式介绍） 介绍：如何在你真正想说“是”和“不”的时候说出来 练习： 1 探索你的生命能量和身体智慧 2 学习建立界限 3倾听你的心灵节奏与自我心理按摩 4女性-魅力的释放方法 六 |
全面顾客满意服务与职业心态 2007-06-26 00:00:00 | 收藏
| 一、對全面客戶滿意的認知 全面客戶滿意的真正涵義 你具备向顾客提供优质服务的条件吗？ 为什么要愉快的投入服务？ 优质服务对企业的发展有何意义？ 客戶服務意識建立的基本要點 明确“顾客”的概念 你的客戶需要什麽？ 理解人人都有顾客，人人都是顾客 客户服务人员的要求---- 心理 / 人品 / 技能 / 综合素质 你的专业服务微笑在哪里？ 二、如何達成客戶滿意？ 真心實意以客戶爲第一 掌控“真實的瞬間” 測評客戶的滿意度 建立友善关系，及时处理意见 称呼客户名字的重要性 优质服务的特点与意义 什么是优质服务 四种类型的服务 优质服务重要的原因 为什么善待顾客对你来说是重要的 优质服务的四个步骤 客户服务人员的素质要求 你对顾客的态度积极程度如何？ 服务差的原因 推出你的最佳形象 形体语言的练习 接待综合症的潜在问题 识别顾客的需求 满足顾客的需求方式 你提供什么样的特色服务 如何变满意服务为惊喜服务技巧 三、如何與不同類型的客戶打交道？ 人際風格分析 了解人性行为密码 不同人際風格客戶的特點 |
女性课程-------《《内在美丽工作坊 2007-06-26 00:00:00 | 收藏
| 一 相互认识和连接： 表达对于课程的希望，想要学到什么？ 练习 1 冥想个人的内在美丽是什么？ 2 分享自己认为到目前为止自身的内在力量 3 不喜欢什么，不适的地方和你的失败之处 二 主题：跟你的内在美丽相连 练习： 1 呼吸和肢体练习---- 扩展与收缩 2 感受敞开与关闭--- 将这样的感受与自己和你的生活联系起来 3你的天气预报 三 主题：与自己和他人连接 练习： 1 “给予与接受“舞蹈 2 身体按摩-----觉察你身体什么时候说“是“和什么时候说‘不” 讨论：这些练习与我生命是否有关联和如何关联 四 主题；自我的定义： 愿望/梦想与表达----你内在能量的源泉 练习 1身体地图----谈说你的身体 2 呼吸与表达 3自我喜悦与他人连接 五 主题：演讲与讨论：你自己到底是谁？ 你自恨的根源和自我怜悯的源泉（三个自我模式介绍） 介绍：如何在你真正想说“是”和“不”的时候说出来 练习： 1 探索你的生命能量和身体智慧 2 学习建立界限 3倾听你的心灵节奏与自我心理按摩 4女性-魅力的释放方法 六 |
全面顾客满意服务与职业心态 2007-06-26 00:00:00 | 收藏
| 一、對全面客戶滿意的認知 全面客戶滿意的真正涵義 你具备向顾客提供优质服务的条件吗？ 为什么要愉快的投入服务？ 优质服务对企业的发展有何意义？ 客戶服務意識建立的基本要點 明确“顾客”的概念 你的客戶需要什麽？ 理解人人都有顾客，人人都是顾客 客户服务人员的要求---- 心理 / 人品 / 技能 / 综合素质 你的专业服务微笑在哪里？ 二、如何達成客戶滿意？ 真心實意以客戶爲第一 掌控“真實的瞬間” 測評客戶的滿意度 建立友善关系，及时处理意见 称呼客户名字的重要性 优质服务的特点与意义 什么是优质服务 四种类型的服务 优质服务重要的原因 为什么善待顾客对你来说是重要的 优质服务的四个步骤 客户服务人员的素质要求 你对顾客的态度积极程度如何？ 服务差的原因 推出你的最佳形象 形体语言的练习 接待综合症的潜在问题 识别顾客的需求 满足顾客的需求方式 你提供什么样的特色服务 如何变满意服务为惊喜服务技巧 三、如何與不同類型的客戶打交道？ 人際風格分析 了解人性行为密码 不同人際風格客戶的特點 |
女性课程-------《《内在美丽工作坊 2007-06-26 00:00:00 | 收藏
| 一 相互认识和连接： 表达对于课程的希望，想要学到什么？ 练习 1 冥想个人的内在美丽是什么？ 2 分享自己认为到目前为止自身的内在力量 3 不喜欢什么，不适的地方和你的失败之处 二 主题：跟你的内在美丽相连 练习： 1 呼吸和肢体练习---- 扩展与收缩 2 感受敞开与关闭--- 将这样的感受与自己和你的生活联系起来 3你的天气预报 三 主题：与自己和他人连接 练习： 1 “给予与接受“舞蹈 2 身体按摩-----觉察你身体什么时候说“是“和什么时候说‘不” 讨论：这些练习与我生命是否有关联和如何关联 四 主题；自我的定义： 愿望/梦想与表达----你内在能量的源泉 练习 1身体地图----谈说你的身体 2 呼吸与表达 3自我喜悦与他人连接 五 主题：演讲与讨论：你自己到底是谁？ 你自恨的根源和自我怜悯的源泉（三个自我模式介绍） 介绍：如何在你真正想说“是”和“不”的时候说出来 练习： 1 探索你的生命能量和身体智慧 2 学习建立界限 3倾听你的心灵节奏与自我心理按摩 4女性-魅力的释放方法 六 |
全面顾客满意服务与职业心态 2007-06-26 00:00:00 | 收藏
| 一、對全面客戶滿意的認知 全面客戶滿意的真正涵義 你具备向顾客提供优质服务的条件吗？ 为什么要愉快的投入服务？ 优质服务对企业的发展有何意义？ 客戶服務意識建立的基本要點 明确“顾客”的概念 你的客戶需要什麽？ 理解人人都有顾客，人人都是顾客 客户服务人员的要求---- 心理 / 人品 / 技能 / 综合素质 你的专业服务微笑在哪里？ 二、如何達成客戶滿意？ 真心實意以客戶爲第一 掌控“真實的瞬間” 測評客戶的滿意度 建立友善关系，及时处理意见 称呼客户名字的重要性 优质服务的特点与意义 什么是优质服务 四种类型的服务 优质服务重要的原因 为什么善待顾客对你来说是重要的 优质服务的四个步骤 客户服务人员的素质要求 你对顾客的态度积极程度如何？ 服务差的原因 推出你的最佳形象 形体语言的练习 接待综合症的潜在问题 识别顾客的需求 满足顾客的需求方式 你提供什么样的特色服务 如何变满意服务为惊喜服务技巧 三、如何與不同類型的客戶打交道？ 人際風格分析 了解人性行为密码 不同人際風格客戶的特點 |