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课程收益：

帮助学员重新审视和认识客户，明确客户是谁，客户的需求是什么，认识内外部顾客，真正做到换位思考，协同配合，掌握客户关系管理的方法，将既有客户变成长期业务伙伴。重点关注大客户关系管理，快速提升大客户经理的服务与销售能力，帮助大客户经理建立公司与大客户之间稳固长久的客户关系，应对日益加剧的大客户市场竞争。

课程内容：

1    客户关系基础
1.1    客户关系管理的5种功能
1.2    客户关系管理的战略规划
1.3    客户关系管理模型
1.4    客户关系管理的4个步骤
2    客户关系建立
2.1    收集资料4步骤
2.2    客户购买魔方
2.3    客户购买决策的5种角色和6类人员
2.4    判断关键角色的EHONY模型
2.5    制定销售作战地图
3    客户关系维护
3.1    客户关系发展的4个阶段
3.2    销售的核心是信任
3.3    建立信任的5种方法
3.4    个人需求的7个纬度
3.5    面向高层推销的5C法
4    客户公关
4.1    客户关怀的6种方法
4.2    建立5种客户沟通组织
4.3    客户外交的5大形式
4.4    销售人员的潜规则