课程分类:客户服务
授课老师:李禹成
适用对象:销售经理、大区经理、工业品销售人员、售后服务人员、客服人员、客服主任
课程报价:17000元
会员价格:9.5折
授课时长:2天
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课程收益:
1. 帮助参训者全方位了解客户管理的结构体系,对客户关系管理有立体系统的思考;
2. 帮助参训者掌握客户分类的方法,并学会将有限的资源配置到核心客户的销售与关系管理中;
3. 帮助参训者掌握建立客户关系的方法,学会如何做好客户公关,是客户关系能长久、良性的发展。
4. 帮助参训者掌握提高客户忠诚度的方法与手段,最大限度的扩大客户终身价值,提高销售绩效。
5. 帮助参训者掌握向现有客户扩大销售的方法,让销售变成一个无穷链。
课程内容:
1 客户关系基础
1.1 讨论:客户关系管理管什么?
1.2 客户关系管理的5种功能
1.3 客户关系管理的战略规划
1.4 客户关系管理模型
1.5 客户关系管理的4个步骤
2 客户分类管理
2.1 客户分类管理方法
2.2 客户优先管理矩阵
2.3 大客户价值评估的5项因素
2.4 客户关系管理与资源配置
2.5 客户档案日常维护
2.5.1 客户档案的内容
2.5.2 客户档案更新的周期
2.5.3 客户档案的使用
2.6 工具:客户档案模板
2.7 练习:设计自己的客户分类方法及资源分配原则
3 客户关系维护
3.1 客户关系建立
3.1.1 个人的7种需求
3.1.2 建立客户关系网
3.1.3 客户外交的5大形式
3.1.4 攻破高层的5C法
3.1.5 与关键人物建立稳固关系
3.1.6 讨论:本行业销售中客户关系管理的方法
3.2 客户关系发展的5个阶段
3.3 成为客户的高参
3.4 客户公关
3.4.1 客户关怀的6种方法
3.4.2 建立5种客户沟通组织
3.4.3 客户外交的5大形式
3.4.4 销售人员的潜规则
3.5 让客户不离不弃
3.5.1 客户满意等式
3.5.2 影响客户满意度的5个因素
3.5.3 优质客户服务的7项标准
3.5.4 培养顾客忠诚度策略的层次与方法
3.6 练习:制定贵公司提高客户满意度的方法
4 现有客户销售
4.1 确定重点的服务目标
4.2 现有大客户购买有三种形式
4.3 对现有客户的销售策略
4.4 对新客户的销售策略
4.5 向现有客户推荐产品的关键步骤和成功要素
4.6 讨论:贵公司应该如何向现有客户销售?
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