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课程收益：

了解造成管理沟通障碍的主要原因，学会识别管理沟通的障碍；
掌握如何建立有效的沟通模式；
掌握改善沟通的方法和技术；
了解情商模型和人际关系基本原理；
探讨人员管理中的沟通问题，并掌握上下沟通的有效方法；
探讨业务管理中的沟通问题，并掌握跨部门沟通的有效方法。

课程内容：

课程安排：
开场：破冰和学习团队组建
时 间：30分钟
一、管理沟通的主要问题与障碍
内容简介：从问题着手，帮助学员了解沟通的基本概念和原理，并认识到有效沟通的重要性。
进行方式：讲授、互动游戏
时 间：90分钟
1)什么是沟通？
2)对沟通效果的评估与关注；
（互动游戏：口耳传“画”）
3)沟通的经典模型；
4)管理沟通中常见的问题与后果；
5)“频道”差异——导致管理沟通障碍的本质原因。
二、改善沟通的契机——识别频道差异
内容简介：帮助学员了解频道的一致性是有效沟通的前提，并学会识别频道差异的警讯。
进行方式：讲授、录像教学、小组讨论
时 间：60分钟
1)频道不一致的沟通一定是低效的；
2)如何识别沟通频道差异的信号；
3)频道差异的类型分析；
4)导致沟通频道差异的原因；
三、怎样在同一个频道上沟通
内容简介：帮助学员掌握协调到一致的频道，并运用一致的频道进行有效沟通的原则和技术。
进行方式：讲授、演示、互动练习
时 间：90分钟
1)主动迈出改善沟通的一步；
2)建立共同沟通频道的过程；
调到对方的频道——倾听技术与应用；
在对方频道上告一段落——回应技术与应用；
把对方带到我的频道上来——提问技术与应用；
3)有效运用一致的频道来沟通——KISS原则。
4)长通道沟通的问题与对策；
四、性格差异与人际关系
内容简介：帮助学员了解改善人际关系的基本原理。通过性格差异的分析，帮助学员更好地了解自己和他人，悦纳自我和他人。
进行方式：讲授、性格测试与分析、小组讨论
时 间：90分钟
1)情商模型简介；
2)周-哈里窗——如何了解自己；
3)性格测试与分析讨论。
五、沟通与信任关系的建立
内容简介：了解沟通与建立信任关系之间的关联，掌握建立信任关系的基本原则和方法。
进行方式：讲授、分组讨论、角色扮演
时 间：90分钟
1)猜疑：人际关系中的毒瘤；
2)心理防卫——引发沟通冲突与信任危机的心理原因；
（互动游戏：警察与间谍）
3)信任从哪里来？
4)如何通过沟通建立信任关系。
六、上下沟通的问题与对策
内容简介：针对管理中常见的上下沟通尤其是人员管理中的沟通问题进行研讨。
进行方式：讲授、分组讨论、角色扮演、互动游戏（需要摄像机）
时 间：150分钟
1)常见的上下沟通问题；
2)如何与上司沟通；
3)如何与下属沟通；
4)绩效辅导与沟通；
5)着眼于未来的通用频道建设——企业文化建设。
七、跨部门沟通
内容简介：针对业务中，各部门间信息传递与协调的问题进行讨论，寻找共识和解决方案。
进行方式：分组讨论、互动游戏
时 间：120分钟
1)跨部门沟通环节与常见问题；
（互动游戏：决胜全中国）
2)高效跨部门沟通技术要点简介；
3)跨部门沟通问题的预防和长远解决之道；
八、Q&A
没有练习就没有有效的学习！